Como comprar

Quais as formas de pagamento aceites para efectuar as minhas compras?


Dispomos dos seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito, Referência Multibanco e Mbway.

Posso solicitar uma fatura em nome de uma empresa?


Sim. Basta preencher os dados da respetiva empresa nos campos de faturação aquando do processo de checkout da encomenda. 

5. Devoluções

5.1. Na loja online da cramet, caso não fique satisfeito com a sua compra, o Cliente poderá devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) num prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

5.2. A devolução poderá ocorrer através de correio. Para proceder à devolução de um ou mais artigos, via correio, deverá enviá-lo(s) para o seguinte endereço: Rua quinta do Outeiro n18 2dto 2810-329 Almada.

5.3. O envio do artigo deve ser feito dentro da embalagem do produto, juntamente com uma cópia da fatura.

5.4. O pedido de troca ou devolução só será válido após envio de email (shop.cramet@gmail.com). A embalagem deverá seguir devidamente selada, de modo que não ocorra nenhum extravio ou outro evento prejudicial durante o envio para a morada da cramet. Os custos de envio do artigo serão inteiramente suportados pelo Cliente.

5.4. Após a confirmação, pela equipa Cramet, de que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a Cramet iniciará a operação de reembolso do preço, pela mesma via de pagamento utilizada na compra. O reembolso é realizado num prazo máximo de 14 dias úteis, encontrando-se dependente das entidades bancárias intervenientes. Caso o pagamento da encomenda tiver sido feito através de referência Multibanco, deverá colocar no email o IBAN para se proceder ao reembolso do preços do(s) artigo(s) mediante transferência bancária. Assim que a operação de reembolso estiver completada, receberá um email nesse sentido.

5.5. Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Deve enviar um email para shop.cramet@gmail.com com uma explicação da situação, incluindo no mesmo fotografias que possibilitem a perceção e avaliação do eventual defeito. A nossa equipa entrará posteriormente em contacto consigo o mais brevemente possível.

5.6. Caso não receba a sua encomenda deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do email shop.cramet@gmail.com ou do número 967686931.

5.7. Se não puder estar no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega

6. Direito de livre resolução

6.1. O Cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

6.2. No caso de resolução nos termos indicados no número anterior, o Cliente tem de conservar o bem ou bens de modo a poder restituí-los à Cramet na embalagem original e em perfeitas condições.

6.3. A Cramet procederá ao reembolso das quantias pagas pelos produtos encomendados, no caso de exercício do direito de livre resolução pelo Cliente, no prazo de 30 dias contados sobre a data de receção da devolução, sem quaisquer despesas para este, salvo aquelas que decorram dos portes de envio e devolução dos bens que não serão reembolsadas pela Cramet. O reembolso é processado por transferência bancária para pagamentos por Multibanco, mediante NIB indicado pela cliente. No caso de pagamento por Cartão de Crédito/Paypal o reembolso é processado por Cartão de Crédito/Paypal não sendo necessário nenhum dado extra do cliente.

6.4. No caso de encomendas pagas com recurso a crédito, o contrato de crédito é automática e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indemnização.

6.5. O Cliente poderá comunicar a sua opção pelo exercício do direito de livre resolução seja através do endereço de correio eletrónico shop.cramet@gmail.com, seja por escrito remetido via postal para a morada Rua quinta do Outeiro n18 2dto 2810-329 Almada.

7.6.1. O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 30 dias a contar do dia seguinte ao dia de confirmação da encomenda.

7.6.2. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (ex: carta registada enviada pelo correio ou correio eletrónico).

7.6.3. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

7.6.4. Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Cramet é informada da sua decisão de resolução do presente contrato.

7.6.7. A Cramet efetua os reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

7.6.8. A Cramet tem o direito de reter o reembolso até ao recebimento dos bens devolvidos, ou até que o Cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

8. Outras garantias

8.1. Qualquer reembolso, pela Cramet, de quantias pagas pelo Cliente será efetuado atendendo ao preço efetivamente pago pelo Cliente.

8.2. As despesas resultantes da devolução da encomenda serão suportadas pelo Cliente.

8.3. O Cliente poderá apresentar as suas reclamações seja através do endereço de correio electrónico shop.cramet@gmail.com, seja por escrito remetido via postal para a morada Rua Quinta do Outeiro nº18 2dto 2810-329 Almada ou através do Livro de Reclamações Online.