Termos e condições

Termos e condições

1.1. As presentes condições gerais regulam os aspetos da venda, nomeadamente o registo e a encomenda, de produtos através da página/sítio de Internet com o seguinte endereço: Cramet.com

Ao visitar o nosso site e/ou comprar alguma coisa no site da cramet está a utilizar os nossos “Serviços”. Consequentemente, concorda com os seguintes termos e condições (“Termos de serviço”, “Termos”), incluindo os termos e condições e políticas adicionais mencionados neste documento. Esses Termos de serviço aplicam-se a todos os usuários do site, incluindo, sem limitação, os usuários que são navegadores, fornecedores, clientes, lojistas e/ou contribuidores de conteúdo.

Por favor, leia estes Termos de serviço cuidadosamente antes de utilizar o nosso site. Ao aceder ou usar qualquer parte do site, concorda com os Termos de serviço. Se não concorda com todos os termos e condições deste acordo, então não pode aceder ao site ou usar quaisquer serviços. 

Nossa loja é hospedada no Shopify Inc. A Shopify Inc fornece-nos uma plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços.

1.2. Para os efeitos das presentes condições gerais entende-se:

a) A Cramet é uma marca registada por Emilia Maria Alegre Cabrita, registada em Portugal. O nosso endereço tem sede na Rua quinta do Outeiro n18 2dto 2810-329 Almada. O nosso NIF é 123336708 e o CAE 47910. E o nosso email é o shop.cramet@gmail.com

b) “Cliente”, toda a pessoa singular, não comerciante, que efetue uma encomenda através da página/sítio de Internet cramet.com.

1.3. As presentes condições gerais não afastam os direitos e garantias do Cliente constantes do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro e da restante legislação em vigor para os contratos desta natureza.

 

2. Registo

2.1. Para realizar uma encomenda, não é obrigatório que o Cliente se encontre registado no website.

2.2. Caso, no entanto, deseje proceder ao seu registo, poderá fazê-lo na loja, mediante o preenchimento de uma ficha de cliente, ou através do sítio www.cramet.com , mediante o preenchimento dos campos constantes do formulário aí disponível.

2.3. Após proceder ao registo como cliente no sítio da Cramet, o Cliente pode aceder à sua conta pessoal online, fazendo login, através da utilização da palavra-chave, pessoal e intransmissível, por si escolhida no momento da realização do seu registo.

2.4. A partir do momento em que aceder ao sítio cramet.com fazendo login, o Cliente encontra-se submetido às presentes condições gerais, bem como às normas legais e regulamentares que disciplinam o respetivo funcionamento e utilização.

 

3. Encomenda

3.1. A encomenda é realizada através do acesso pelo Cliente ao sítio www.cramet.com, mediante login com utilização do email e da sua palavra-chave, caso se encontre registado, e seleção do produto ou produtos aí disponíveis para venda online, concluindo-se com a confirmação da morada de entrega e validação final do pedido.

3.2. O Cliente receberá, por email, todas as informações relativas aos seguintes estados da sua encomenda: confirmação de encomenda  e confirmação do processamento e expedição da mesma. O Cliente poderá acompanhar o estado da encomenda acedendo ao separador “Encomendas e Devoluções” da sua conta, podendo ai verificar o estado em tempo real da sua encomenda. 

3.3. Na hipótese de a sua encomenda ser expedida para a sua morada ou para morada por si elegida, receberá um email com o tracking number da mesma, para que possa ir acompanhando a entrega em tempo real, através da plataforma do nosso parceiro de expedição. 

3.4. A validação final do pedido constitui declaração de aceitação, plena e incondicional, pelo Cliente do negócio celebrado, incluindo a aceitação das presentes condições gerais, das normas legais e regulamentares que disciplinam as aquisições desta natureza, do preço e das características do produto encomendando, com a consequente exigibilidade mútua das prestações constantes do talão de encomenda.

3.6. Os produtos disponíveis para encomenda encontram-se na área loja online no sítio www.cramet.com

3.7. Através da Cramet poderá também encomendar os seus produtos para todos os países da Comunidade Europeia*. Para outras expedições deve contactar-nos para o email shop.cramet@gmail.com.

*Territórios extra-comunitários e Países fora da EU -  Não fazemos devido à possibilidade de cobrança de direitos aduaneiros no destino, valores aplicados pelas alfândegas locais ao cliente dos quais não temos indicação de valor.

4. Entrega

4.1. A Cramet procede à remessa do produto ou produtos encomendados pelo Cliente através do operador logístico para a morada indicada pelo Cliente no momento da confirmação da encomenda.

4.2. As entregas serão realizadas nos dias e períodos horários utilizados pelo operador logístico.

4.3. Se escolheu a modalidade entrega ao domicílio, iremos enviar-lhe um email de confirmação de envio (no momento da expedição), outro com um número de seguimento (com um link do site da empresa transportadora) e, por último, o transportador irá contactá-lo através de uma mensagem SMS ou de um email para informá-lo acerca da entrega do seu pedido.

4.6. A Cramet compromete-se a proceder ao cumprimento da encomenda, no prazo máximo de 15 dias contados do dia da realização do pagamento.

4.7. A Cramet informará o Cliente da indisponibilidade do produto ou produtos encomendados, bem como procederá ao reembolso das quantias que este tenha pago por tal produto ou produtos, no prazo máximo de 14 dias contados da data do conhecimento de tal indisponibilidade.

 

5. Devoluções

5.1. Na loja online da cramet, caso não fique satisfeito com a sua compra, o Cliente poderá devolver o(s) artigo(s) adquirido(s) num prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

5.2. A devolução poderá ocorrer através de correio. Para proceder à devolução de um ou mais artigos, via correio, deverá enviá-lo(s) para o seguinte endereço: Rua quinta do Outeiro n18 2dto 2810-329 Almada.

5.3. O envio do artigo deve ser feito dentro da embalagem do produto, juntamente com uma cópia da fatura.

5.4. O pedido de troca ou devolução só será válido após envio de email (shop.cramet@gmail.com). A embalagem deverá seguir devidamente selada, de modo que não ocorra nenhum extravio ou outro evento prejudicial durante o envio para a morada da cramet. Os custos de envio do artigo serão inteiramente suportados pelo Cliente.

5.4. Após a confirmação, pela equipa Cramet, de que o artigo foi devolvido nas condições em que foi entregue ao Cliente, a Cramet iniciará a operação de reembolso do preço, pela mesma via de pagamento utilizada na compra. O reembolso é realizado num prazo máximo de 14 dias úteis, encontrando-se dependente das entidades bancárias intervenientes. Caso o pagamento da encomenda tiver sido feito através de referência Multibanco, deverá colocar no email o IBAN para se proceder ao reembolso do preços do(s) artigo(s) mediante transferência bancária. Assim que a operação de reembolso estiver completada, receberá um email nesse sentido.

5.5. Se considerar que o artigo que recebeu não se encontra nas condições normais ou habituais, de acordo com os termos acordados, deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Deve enviar um email para shop.cramet@gmail.com com uma explicação da situação, incluindo no mesmo fotografias que possibilitem a perceção e avaliação do eventual defeito. A nossa equipa entrará posteriormente em contacto consigo o mais brevemente possível.

5.6. Caso não receba a sua encomenda deverá entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do email shop.cramet@gmail.com ou do número 967686931.

5.7. Se não puder estar no local de entrega na hora acordada, solicitamos-lhe que entre em contacto connosco para que possamos organizar a entrega para outro dia. Por favor, note que, em caso de não entrega do produto no prazo estipulado, poderão ser-lhe cobradas as despesas relativas à armazenagem dos produtos e às novas tentativas de entrega

6. Direito de livre resolução

6.1. O Cliente pode resolver o contrato, sem qualquer justificação ou pagamento de qualquer indemnização, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

6.2. No caso de resolução nos termos indicados no número anterior, o Cliente tem de conservar o bem ou bens de modo a poder restituí-los à Cramet na embalagem original e em perfeitas condições.

6.3. A Cramet procederá ao reembolso das quantias pagas pelos produtos encomendados, no caso de exercício do direito de livre resolução pelo Cliente, no prazo de 30 dias contados sobre a data de receção da devolução, sem quaisquer despesas para este, salvo aquelas que decorram dos portes de envio e devolução dos bens que não serão reembolsadas pela Cramet. O reembolso é processado por transferência bancária para pagamentos por Multibanco, mediante NIB indicado pela cliente. No caso de pagamento por Cartão de Crédito/Paypal o reembolso é processado por Cartão de Crédito/Paypal não sendo necessário nenhum dado extra do cliente.

6.4. No caso de encomendas pagas com recurso a crédito, o contrato de crédito é automática e simultaneamente tido por resolvido, sem direito a indemnização.

6.5. O Cliente poderá comunicar a sua opção pelo exercício do direito de livre resolução seja através do endereço de correio eletrónico shop.cramet@gmail.com, seja por escrito remetido via postal para a morada Rua quinta do Outeiro n18 2dto 2810-329 Almada.

7.6.1. O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 30 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 30 dias a contar do dia seguinte ao dia de confirmação da encomenda.

7.6.2. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (ex: carta registada enviada pelo correio ou correio eletrónico).

7.6.3. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

7.6.4. Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a Cramet é informada da sua decisão de resolução do presente contrato.

7.6.7. A Cramet efetua os reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.

7.6.8. A Cramet tem o direito de reter o reembolso até ao recebimento dos bens devolvidos, ou até que o Cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

8. Outras garantias

8.1. Qualquer reembolso, pela Cramet, de quantias pagas pelo Cliente será efetuado atendendo ao preço efetivamente pago pelo Cliente.

8.2. As despesas resultantes da devolução da encomenda serão suportadas pelo Cliente.

8.3. O Cliente poderá apresentar as suas reclamações seja através do endereço de correio electrónico shop.cramet@gmail.com, seja por escrito remetido via postal para a morada Rua Quinta do Outeiro nº18 2dto 2810-329 Almada ou através do Livro de Reclamações Online. 

9. Alterações dos termos e condições 

Pode rever a versão mais atual dos Termos de serviço a qualquer momento nessa página.

Reservamos o direito, a nosso critério, de atualizar, modificar ou substituir qualquer parte destes Termos de serviço ao publicar atualizações e alterações no nosso site. É da sua responsabilidade verificar nosso site periodicamente. O uso contínuo ou acesso ao nosso site ou ao Serviço após a publicação de quaisquer alterações a estes Termos de serviço constitui aceitação dessas alterações.

10. Informações de Contacto

As perguntas sobre os Termos de serviço devem ser enviadas para nós através do shop.cramet@gmail.com.